维护老客户一直是我们业务开发的重点,相对于新客户来说,老客户稳定性更强,贸易金额更高,对于我们的业绩提高帮助更大,所以我们应该如何维护好与老客户的关系呢?
一、客户信息的归档 。
假如你的公司里专用的客户信息建立系统,那可以直接在里面使用。如果没有,自己建立一个表格,里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下,采购的是什么产品,询价的是什么产品之类的。主要是分清主次,对客户做一个初步筛选,将意向大的客户选出来,可以重点跟进这些客户。
二、客户信息跟踪记录
把自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等记录下来。分析出重点客户,第一封信发出,如果三天后没回应,可以再次发送询问信,问问是否收到之类的。如果还是没回,再等几天,可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应,这时候可以考虑打电话问候,也许有的客户看邮件的时间比较少,或者说邮件系统出故障之类的,也有可能是和别的公司合作了。 不是太重点的客户,基本上也可以采用上面的方式方法,只是不要跟得太紧,有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封,或者一个月一封信就OK。
三、跟进客户的邮件
不知道你有没有这种感觉,每次都给客户发邮件,都不知道要发什么了。在这里我们重点可以考虑这几点: 1.新品的上架; 2.客户所在国的节日的问候; 3.国际重大事情的提醒; 4.公司产品价格信息的浮动等等。 主要是这几点,这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离,提升对你的好感度。
四、日常的工作的积累。
如果你是一个外贸的老鸟,当你在外贸圈子混时间长了,也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。当然,开发信这种模式其本身的成单率就比较低,不要过大的期盼,而且要不断的积累。当你的潜在客户不断增加,成单率就自然上去。重要的是如何让客户记住你,外贸绝不是一天两天就能完成的事情,需要多一份坚持和耐心。
五、定期回访
对于老客户,不能因为是老客户了,所以就置之不理。有条件约出来谈谈,增进友谊,没条件的话,多发点问候信,不用提其他业务上的事情太多,可以当朋友聊聊。
一旦有了固定的客户关系,就一定要用心维护好,这样才能确保我们在开发新客户的基础上,生意更加蒸蒸日上。