今天我们直接聊一聊以客户为导向的货代公司，各部门要分担哪些工作内容，要把这些工作做到什么程度，才是真正做到了以客户为导向。

• 研发。货代公司还需要研发？有些人会疑问。答案是肯定的，并且非常需要。货代公司的研发，需要专职人员花费大量时间调研客户需求，与营销和销售人员进行探讨，提供升级的货代服务，并及时跟踪项目运作中的反馈和建议，不断改进服务产品上的风险漏洞。

• 采购。如果从成本、效率和安全三个角度来考核供应商，谁最优，谁就能为客户提供最佳的服务体验，就具备核心竞争力。而现在的货代公司内部还没有专职的采购岗，只等待客户有某一需求时，由操作或销售兼任采购，再到市场上寻找资源。

• 操作。货代公司的操作人员是与客户最常接触的一个群体，可以随时拜访客户，观察客户对公司的感受和建议，寻找最佳的解决方案，不断提高服务质量，降低成本和减少风险。

• 营销。虽然货代属TOb类业务，但网络营销是企业提高品牌知名度和收集客户信息的主要渠道，并且可以双向影响客户与员工，指导员工在思想和行动上以客户为中心，引导客户服务方向及保持客户活性。

• 销售。除操作以外，销售是货代公司的利润中心，除了要具备专业能力和知识经验外，还要向公司内部反馈需求和想法。

• 财务。除了基本的记账、开票、核算功能外，财务还可以利用数据优势，为客户提供物流成本上的核算服务。

以上是以客户为导向的六个部门的工作内容，在这里只能简单介绍，这六部门也是货代公司较成熟的组织结构，希望能给大家提供参考与借鉴。